Política de devoluciones y reembolsos

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RAICESSUNGLASSES

1. Identificación del titular e información general

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y adquisición de productos en el sitio web www.raicessunglasses.cl (en adelante, el “Sitio Web”) titularidad de COMERCIAL PACHECO Y MIRANDA LTDA. (en adelante, “RAICESSUNGLASSES”), siendo ésta la entidad que comercializa los productos exhibidos en la misma y responsable de la relación contractual mantenida con el usuario (en adelante, el “Usuario”) por la adquisición de los productos en el Sitio Web.

• Entidad: COMERCIAL PACHECO Y MIRANDA LTDA
• Domicilio Social: Avenida Nueva San Martin 1330 c, Maipú.
• Rut: 16.019-484-7
• E-mail: javierapraices@gmail.com

Sin perjuicio de lo anterior, dependiendo del producto que el Usuario haya adquirido, éste podrá estar sometido a condiciones particulares, en función de las características propias del producto. Estas condiciones particulares se encuentran en estos términos y condiciones.

2. Objeto

Mediante el presente documento se establecen los términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regularán la navegación a través del Sitio Web y la adquisición de los productos ofrecidos por RAICES a los Usuarios.

La marcación de la casilla correspondiente sobre la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos del mismo, supone la aceptación expresa de los mismos por parte del Usuario, teniendo la misma validez que su firma manuscrita. De este modo, el Usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través del Sitio Web, que ha leído previamente y comprende su Contenido.

En todo caso, para poder contratar con RAICES, el Usuario debe ser mayor de edad (≥ dieciocho (18) años) y tener la capacidad legal necesaria para suscribir contratos.

3. Acceso al sitio web

El acceso al Sitio Web es completamente gratuito, requiriéndole al Usuario únicamente los datos necesarios para gestionar sus compras. Queda prohibido el acceso al Sitio Web por parte de menores de edad. No obstante, en caso de acceso al Sitio Web por parte de un menor, se presumirá que dicho acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que  RAICES se reserva el derecho de realizar cuantas verificaciones considere oportunas.

El acceso y navegación en el Sitio Web no requieren registro, aunque para realizar cualquier compra o para recibir publicidad, información y ofertas periódicas de campañas promocionales y de nuestros productos, será necesario cumplimentar los formularios web habilitados al efecto.

Los datos facilitados por los Usuarios deberán ser veraces. En caso de que dicha información fuera incompleta, inexacta o falsa, los Usuarios se comprometen a mantener indemne a RAICES frente a cualesquiera daños y perjuicios y reclamaciones de terceros pudieran derivarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos proporcionados. Bajo ningún concepto RAICES se responsabilizará de la veracidad de los datos facilitados por los Usuarios, por lo que cada uno de éstos serán únicos responsables de las posibles consecuencias, errores y fallos que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos.

4. Contratación electrónica

De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste el contrato celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de compra y, en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, se pone a disposición de los Usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo.

4.1. Información Previa.

El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de que el Usuario disponga de conexión a Internet.

Todos los productos comercializados se encuentran perfectamente descritos en sus correspondientes fichas de producto puestas a disposición de los Usuarios, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en las mismas.

El contrato entre RAICES y el Usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que el Usuario finalice el procedimiento de contratación presionando el botón de “Comprar” o similar, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, una manifestación directa de la voluntad del Usuario de aceptar las mismas.

RAICES, como prestador de un servicio de la sociedad de la información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Usuario pudiendo descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán los presentes Términos y Condiciones. RAICES, remitirá un correo electrónico al Usuario en el que le confirmará la efectiva realización de la compra, junto con la factura correspondiente.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

4.2. Procedimiento de compra.

El procedimiento de contratación de los productos ofrecidos se lleva a cabo de forma electrónica a través del Sitio Web. Cualquier persona con acceso a Internet puede efectuar la compra, siendo de acceso público todos los productos ofrecidos a través del Sitio Web, sin que exista restricción alguna para su visualización.

El procedimiento completo que deberán seguir todos los Usuarios que deseen adquirir alguno de los productos ofrecidos a través del Sitio Web, consistirá en la efectiva realización de los siguientes pasos:

• Una vez el Usuario haya accedido al Sitio Web, deberá seleccionar aquellos productos que le interesen, siendo muy importante que revise sus descripciones, así como sus características, condiciones, plazos de entrega y precios finales indicados en la ficha descriptiva de cada producto, y especificar las unidades que desee de cada uno de ellos. De este modo, los productos que haya seleccionado se irán añadiendo a su “Carrito” de compra en el Sitio Web, pudiendo el Usuario continuar con su compra y quedando todos los productos seleccionados incluidos en dicho “Carrito”. El Usuario podrá acceder en todo momento a su “Carrito” que se encuentra en la esquina superior derecha de la página.
• Acto seguido y una vez seleccionados todos los productos que desee adquirir, el Usuario deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá hacer clic sobre el botón “Comprar”.
• Para poder continuar con la compra, es necesario disponer de todos los datos del Usuario. Asimismo, el Usuario deberá cumplimentar los datos relativos al control de la facturación y envío de los productos. A tal fin, el Usuario pasará a una pantalla en la que se le requerirán una serie de datos personales y bancarios, así como la selección entre una serie de opciones ofrecidas por RAICES, cuya cumplimentación es indispensable para completar la compra de los productos a través del Sitio Web.
• Respecto de la pestaña “Forma de Pago”, el Usuario únicamente deberá introducir la modalidad de pago deseada de entre las ofrecidas por RAICES en el Sitio Web, que son las siguientes: tarjeta de débito/crédito (VISA, Mastercard o American Express), a través de transferencia Bancaria. En ningún momento RAICES tendrá acceso a sus datos bancarios, siendo éstos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes. El Usuario es informado que el pago a través de alguna de estas modalidades puede estar sujeta a condiciones particulares de estos prestadores. RAICES recomienda al Usuario leer, conocer y aceptar las condiciones particulares del prestador que son independientes a estos Términos y Condiciones.
• Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.
• Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el Usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.

4.3. Características de los productos.

RAICES comercializa gafas de sol. A continuación, se detallan las características de cada uno de estos tipos de producto.

Los datos incluidos en el sitio Web en cada descripción de los productos y servicios, en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa. Por tanto, RAICES declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

• 1. Gafas de sol: RACIES comercializa Gafas de Sol, cuyas características vienen descritas en la información en la descripción de cada producto. En el que se indicará el tipo de lente, su categoría y protección UV. Asimismo, se ofrece una descripción de la montura y las medidas del producto.
•  
• 5. Condiciones económicas

5.1. Precios.

El precio vigente de los productos será el indicado en cada momento en el Sitio Web junto a su descripción, siendo de acceso público en la misma para visualizarlo.

Todos los precios se muestran en PESOS CHILENOS.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualesquiera otros gastos aplicables. No obstante lo anterior, el precio final incluirá todos aquellos incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Usuario y gastos adicionales por servicios accesorios, medios de pago, etc. En cualquier caso, todos estos importes serán mostrados al Usuario de forma desglosada durante el proceso.

5.2. Códigos de descuento.

RAICES podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por RAICES con respecto a cada código, y en todo caso los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.

El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.

5.3. Pagos.

Una vez el Usuario ha contratado cualquiera de los productos correspondientes al Sitio Web y abonado el pago a través de cualquiera de las modalidades puestas a disposición de los Usuarios por RAICES, ésta remitirá al propio Usuario un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio, los impuestos aplicables y cualquier otra información exigida por la ley.

En todo caso, el abono de cantidades económicas a través de Internet será realizado por medio de la plataforma provista por parte de una entidad financiera externa, que en todo caso se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL. Para su identificación, confirme que la dirección web de la página desde la que realizará el pago comienzo con https://.

La contratación sólo será efectiva cuando RAICES reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegado por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe de los productos (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), la contratación se suspenderá, informando al Usuario de que la transacción no ha sido finalizada.

Una vez recibido el pago completo, RAICES remitirá la Boleta correspondiente a la contratación realizada al correo electrónico del Usuario de manera automática. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso a recibir la factura electrónicamente.

Asimismo, conforme a la legislación vigente, RAICES no podrá modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona física que contrate los Servicios, por lo que el Usuario deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros, ni podrán éstas emitirse transcurrido el plazo de garantía.

5.4. Medios de pago.

Para realizar compra única aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express y transferencia bancaria.

6. Condiciones de entrega de los productos adquiridos

6.1. Envío a domicilio.

El envío a domicilio de los productos adquiridos será, por defecto, efectuado a la dirección física indicada por el Usuario.

La entrega a domicilio puede suponer un sobrecoste en concepto de gastos de envío, que se calculará en función de los productos adquiridos, y que en cualquier caso serán mostrados al Usuario durante el procedimiento de contratación. Los productos serán entregados en la dirección indicada por el Usuario;

Entregas dentro de CHILE

• Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24/72h.
• El tiempo de entrega será de 1-5 días hábiles desde fecha de envío (según la ciudad)

* Plazos siempre sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío y al volumen de pedidos existente en cada momento.

* Plazos siempre sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío y al volumen de pedidos existente en cada momento.

No obstante lo anterior, RAICES no puede controlar los envíos una vez éstos han sido entregados al servicio postal correspondiente, por lo que no será responsable de cualquier demora en la entrega cuando el pedido hubiera sido entregado a aquél en tiempo.

7. Garantías y devoluciones

Todos los productos ofertados son productos originales, con garantía de fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantía legalmente reconocidos.

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor. Si el defecto se manifiesta pasado los seis (6) meses desde la entrega del producto tras la compra, el Usuario deberá demostrar al fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el Usuario podrá solicitar la sustitución del producto. Desde el momento en que el Usuario comunique a RAICES la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. 

7.1. Devolución

El Usuario que desee devolver el producto al encontrarse con un producto comercializado que muestre algún desperfecto deberá seguir los siguientes pasos:

• El Usuario deberá comunicar a RAICES por medio del formulario de CONTACTO su deseo de devolver el producto a través de cualquiera de las vías de atención al cliente, cumplimentando el formulario de devolución que le será facilitado.
• Una vez recibida la solicitud devolución, RAICES enviará un correo electrónico al Usuario en el menor tiempo posible confirmando que se ha recibido su solicitud, informándole si procede o no la devolución del producto de acuerdo con lo dispuesto en la normativa aplicable en cada momento. En caso de que proceda, el USUARIO deberá enviar el producto a PUERTA DEL VIENTO 2891, CASA 21 Maipú.

Cada producto a devolver deberá haber sido objeto de un uso correcto y conforme con las instrucciones de uso proporcionadas por RAICE. La manipulación incorrecta o contraria a dichas instrucciones podrá suponer la denegación de la devolución.

Además, el Usuario deberá conservar las etiquetas y embalajes.  

Una vez recibido el producto y constatados el estado del producto o los defectos alegados por el Usuario, RAICES devolverá los importes correspondientes al producto devuelto o, en el caso de ser una devolución por defectos del producto, dará la posibilidad al propio Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para RAICES.

En el caso de que por motivos de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato, devolviéndosele los importes pagados o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario elija voluntariamente.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los siguientes siete a catorce (7-14) días a contar desde la fecha en que RAICES confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, RAICES llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluidos los gastos de envío).

RAICES informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago utilizado por el Usuario a la hora de comprar el producto:

• Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, RAICES le devolverá el importe pagado una vez haya recibido el producto en el menor tiempo posible y siempre dentro de un plazo quince (15) días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
• Si el Usuario ha realizado el pago mediante transferencia RAICES le devolverá el importe pagado en un plazo de quince (15) días desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

8. Derecho de desentimiento

El Usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. El Usuario deberá enviar la totalidad del pedido, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

Para formalizar la devolución, deberá́ contactar con RAICES a través del formulario de CONTACTO. Recibida dicha comunicación, RAICES le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas.

El Usuario deberá́ enviar el producto a las siguiente dirección: PUERTA DEL VIENTO 2891, CASA 21 MAIPU.

RAICES no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. RAICES no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y Usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas.

Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y Usuario.

El producto deberá́ encontrarse en perfectas condiciones, sin desprecintar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo con la finalidad de que RACIES pueda determinar que se trata del producto original adquirido por el Usuario y evaluar si ha sido utilizado de forma correcta y conforme a las instrucciones de uso proporcionadas por RAICES. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que RAICES pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y Usuario. La manipulación incorrecta del producto podrá suponer la denegación de la devolución.

Una vez RAICES compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones,  procederá́ a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y Usuario.

RAICES informa a los consumidores y Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá́ del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y Usuario a la hora de comprar el producto:

• El Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, RAICES le devolverá́ el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y Usuario decidió́ resolver el contrato.
• Si el consumidor y Usuario ha realizado el pago mediante transferencia, RAICES le devolverá́ el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y Usuario decidió́ resolver el contrato.

En cualquier caso, RAICES devolverá́ los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

9. Política de cambio de productos

RAICES no admite el cambio entre un producto comprado por el consumidor y Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá́ ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 9 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.

10. Atención al cliente

RAICES, como responsable del Sitio Web y encargado de la comercialización y venta de los productos ofrecidos en el mismo, pone a disposición de los Usuarios un servicio de atención al cliente, en el que se dará la debida atención a todas las consultas, quejas, reclamaciones y sugerencias planteadas en relación con la compra de los productos a través del Sitio Web.

En concreto, las vías de contacto puestas a disposición de los Usuarios son las siguientes:

• Sitio Web www.raicessunglasses.cl. Disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana.
• Correo electrónico: javierapraices@gmailcom Disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana.

Una vez recibamos la comunicación del cliente, trataremos de dar respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible, que en ningún caso superará un (1) mes desde que el Usuario hubiese presentado la reclamación o consulta.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del Usuario.

14. Responsabilidades y garantías

RAICES se obliga a que los Contenidos, datos o informaciones relativos a los productos ofrecidos en su Sitio Web sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a RAICES.

Las fotografías, textos, grafismos, informaciones o características reproducidas que ilustren los productos a la venta son meramente ilustrativos y no son contractuales, por lo que pueden variar. No obstante, siempre velamos por que la descripción de los productos sea lo más precisa posible.

A pesar de que RAICES realizará sus mayores esfuerzos en mantener la integridad, veracidad y exactitud del Sitio Web y de los Contenidos que en él se albergan, RAICES no garantiza ni se hace responsable de: (i) la continuidad de los Contenidos del Sitio Web; (ii) la ausencia de errores en dichos Contenidos ; (iii) la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor que lo suministra; (iv) la invulnerabilidad del Sitio Web o la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten en el mismo; (v) la falta de utilidad o rendimiento de los Contenidos del Sitio Web; y (vi) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que el prestador establece en el Sitio Web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad del Sitio Web.

Ello no obstante, RAICES declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el funcionamiento del Sitio Web y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los Contenidos publicados en el Sitio Web.

RAICES no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad de entrega cuando ello sea por fuerza mayor, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario. Sin embargo, en dichos casos, RAICES se podrá poner en contacto con el Usuario para tratar de encontrar la mejor solución al caso.

15. Modificaciones de los términos y condiciones

RAICES se reserva el derecho de llevar a cabo modificaciones o actualizaciones en los presentes Términos y Condiciones, de las que se informarán previamente al Usuario para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales.

Se considerará que el Usuario ha aceptado expresamente dichas modificaciones o actualizaciones en los siguientes casos: en el momento de realizar una nueva compra tendrán que aceptar expresamente los nuevos Términos y Condiciones.

16. Suspensión del sitio web

RAICES se reserva el derecho de suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, navegación, uso, alojamiento o descarga del Contenido o uso de servicios del Sitio Web, con o sin previa notificación, a los Usuarios que contravengan cualquiera de las disposiciones detalladas en las presentes Condiciones de Uso, sin que medie la posibilidad del Usuario de exigir indemnización alguna por esta causa.